Serviço ao Cliente
- Joias
- As joias em ouro são confeccionadas em 18K e as joias em prata são normalmente 950. Algumas joias são elaboradas em fios de prata 1000. Toda joia é enviada com nota fiscal, embalagem e certificado de garantia com descrição da joia e do metal.
- Entrega
- A entrega ocorrerá entre 3 a 25 dias dependendo da peça, pois elas são elaboradas de forma artesanal e algumas têm alto grau de complexidade. Algumas peças não estão em estoque, sendo fabricadas manualmente na medida em que os pedidos ocorrem. A entrega será feita via Sedex. O tempo de envio de cada peça está descrito na área de descrição e contará a partir da confirmação do pagamento.
- Privacidade e Segurança
- Segurança - Esta loja virtual está hospedada no UOL Host que possui um datacenter de última geração com toda a infraestrutura necessária para garantir toda a segurança no tráfego das informações pessoais e nas transações comerciais. As informações trafegadas são criptografadas. Além disso, as transações financeiras são efetuadas via
, também da UOL. Caso você queira mais informações a respeito de segurança da UOL Host e , você pode acessar a página www.uolhost.com.br/sobre-seguranca.html. - Privacidade - Todas as informações cadastradas serão armazenadas com total segurança e privacidade. Não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados são trafegados em ambiente seguro através do PagSeguro da Uol.
- Trocas e Devoluções
- As peças são artesanais e verificadas uma a uma antes do envio, o que diminui a possibilidade de entrega de produtos com defeito de fabricação. A joia por ser um produto delicado necessita de cuidado na hora do uso. A maior parte dos problemas nas joias se devem ao uso inadequado,de qualquer forma, caso haja qualquer problema em alguma peça, esta poderá ser trocada em até 7 dias a contar da data de recebimento dos produtos, desde que elas estejam na embalagem original, com certificado de garantia e que seja identificado defeito de fabricação. Caso seja constatado mal uso, a peça será enviada novamente ao cliente.
- O custo do frete de envio para troca será por conta do cliente. O custo do re-envio será por nossa conta.
- Forma de Pagamento
- O pagamento poderá ser realizado via depósito bancário ou cartão de crédito via PagSeguro. As parcelas dependerão do valor das compras.
- Visualizar Pedidos
- Para verificar o andamento do seu pedido, basta acessar a loja e clicar no botão MINHA CONTA, que fica no alto da página ao lado direito. Entre com o seu login e senha e visualize o status do pedido.
- Atualizar Informações da Conta
- Para alterar os seus dados, basta acessar o site e clicar no botão MINHA CONTA, que fica no alto da página ao lado direito. Entre com o seu login e senha e depois clique no botão INFORMAÇÃO DE CONTAS e altere seus dados cadastrais.
Dificuldades para Efetuar o Pagamento do Pedido
- Se você confirmar a compra, você então será redirecionado a página de pagamentos do PagSeguro. Caso ocorra algum erro de processamento, seu pedido ficará pendente em nosso sistema sem informação de pagamento. Solicitamos neste caso, tentar efetuar a confirmação diretamente no PagSeguro e caso não consiga, favor entrar em contato pelo e-mail: contato@ritasantos.com.br para que possamos providenciar o re-envio da fatura.
